คู่มือการปฏิบัติงาน
His &
Her Plus Point
การสมัครสมาชิก
· สมัครได้ ณ
เคาน์เตอร์ขายสินค้าราคาปกติ หรือสินค้าราคาพิเศษ ที่มีสัญลักษณ์ His & Her Plus Point เมื่อซื้อสินค้า ของบริษัทฯ โดยไม่จำกัดราคา
· ชายและหญิงที่มีอายุ
15 ปีขึ้นไป, ชาวต่างประเทศที่มีที่อยู่ในประเทศไทยสามารถสมัครได้ โดยใช้หมายเลข Passport
แทนบัตรประชาชน
· ให้ลูกค้าใส่หมายเลขบัตรประชาชนทุกครั้ง
· บัตรสมาชิก His & Her ไม่มีกำหนดหมดอายุ สามารถใช้ได้ตลอดชีวิต
แต่คะแนนมีวันหมดอายุ (3 ปี)
· ถ้า บัตรหาย สมาชิกสามารถทำการแจ้งหายได้ที่ศูนย์บริการสมาชิก His & Her หรือ His & Her Call Center โทร.0-2296-9900
· กำหนดส่งใบสมัคร ทุก 7
วัน
นับจากวันที่สมัคร ดังนี้
1.
ร้านค้าเขตกรุงเทพฯ ส่งเข้าบริษัท
2.
ร้านค้าเขตต่างจังหวัด ส่งเข้า ไอ.ซี.ซี.เซ็นเตอร์
การสะสมคะแนน
·
25 บาท จึงจะได้ 1 คะแนน
โดยสะสมจากยอดสุทธิที่ลูกค้าจ่ายเงินจริงหลังจากหักส่วนลดแล้ว
·
ถ้าลูกค้ามีบัตรสมาชิกมากกว่า 1 ใบ
ไม่สามารถนำคะแนนสะสมมารวมกันได้
·
ฉะนั้นพนักงานขาย ควรแนะนำ ให้ลูกค้าใช้ใบเดียวและแจ้งยกเลิกใบอื่นๆ
ที่ศูนย์บริการสมาชิก His & Her หรือ His & Her
·
สะสมคะแนนได้ที่เคาน์เตอร์ขาย สินค้าราคาปกติ /
สินค้าราคาพิเศษ / สินค้าลดราคา ไอ.ซี.ซี.
ที่มีสัญลักษณ์ His & Her Plus Point * ยกเว้นเคาน์เตอร์
รหัส 006
· ถ้าลูกค้าลืมเอาบัตรสมาชิกมาก็สามารถสะสมคะแนนได้
โดยให้ลูกค้าแจ้ง เลขที่สมาชิก หรือ ชื่อ-นามสกุล หรือ
หมายเลขประจำตัวประชาชน (ยกเว้น 10 วัน หลังจากสมัครเท่านั้น
ที่ยังไม่สามารถใช้ได้ โดยในระหว่างนี้แจ้งให้ลูกค้านำบัตรสมาชิกมาด้วยทุกครั้ง)
วิธีค้นหา เข้าหน้าจอ ค้นหา (F3) จากระบบ QRMS แล้วคีย์ ชื่อ/นามสกุล เลขบัตรสมาชิก หรือเลขบัตรประจำตัวประชาชน คลิกค้นหา หาก ค้นหา ไม่พบ ก็ให้เข้าหน้าจอ F5 เพื่อค้นหาข้อมูลจากสำนักงานใหญ่ และหาก ค้นหา ไม่พบอีกจึงเข้าหน้าจอกำหนดเอง (F4) แล้วคีย์รหัสสมาชิก 2 ครั้ง คลิก OK
· สมาชิกสามารถตรวจสอบยอดคะแนนสะสม
ได้จาก
o พนักงานขาย
โดยแสดงบัตรสมาชิก หรือแจ้งชื่อ-นามสุกล หรือเลขรหัสประจำตัวประชาชน
o ใบแจ้งยอดคะแนนสะสม His & Her Plus Point
(Statement of accumulated points) (FM-SAL-005-05) ที่จะส่งให้สมาชิกทุกๆ 2 เดือนทางไปรษณีย์ โดยจะจัดส่งเฉพาะสมาชิกที่มีการซื้อสินค้าในรอบ
2 เดือนนั้นๆ
o ศูนย์บริการสมาชิก His & Her หรือ
His & Her Call Center โทร.0-2296-9900
· โทรสอบถาม หรือ
ขอใบแจ้งยอดคะแนนสะสม His
& Her Plus Point (FM-SAL-005-05)
ได้ที่ศูนย์บริการสมาชิก His & Her หรือ His
& Her Call Center โทร.0-2296-9900
· คะแนนสะสมขั้นต่ำ
ที่สามารถแลกของรางวัลได้ ให้พิจารณาจากแคตตาล็อก His & Her Plus Point (SD-SAL-005-04) ในแต่ละเล่ม
· คะแนนที่แสดงในหน้าจอ เป็นคะแนนของเดือนก่อนเดือนปัจจุบัน
โดยจะสามารถทราบคะแนนของเดือนปัจจุบันได้ ณ สิ้นเดือน ประมาณวันที่ 7 ของทุกเดือน
· คะแนนสะสม ของสมาชิกมีวันหมดอายุ
โดยจะหมดอายุทุก 3 ปี เช่น คะแนนสะสมทั้งหมดในปี 2549 จะหมดอายุในวันที่ 1 มกราคม 2553
การแลกของรางวัล
ขั้นตอนการแลกรับของรางวัล
1.
สมาชิกกรอกรายละเอียดในแบบตอบรับการแลกรับของรางวัล His & Her Plus Point (FM-SAL-005-06) ให้ถูกต้องชัดเจน
2.
ส่งแบบตอบรับการแลกรับของรางวัล His & Her Plus Point (FM-SAL-005-06) กลับมาให้บริษัทฯ ได้ 2 วิธี ดังนี้
วิธีที่ 1 : ส่งทางไปรษณีย์ ตามที่อยู่ด้านล่างนี้
บริษัท ไอ.ซี.ซี. อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน)
757/10 ซ.ประดู่
1 ถ.สาธุประดิษฐ์ แขวงบางโพงพาง เขตยานนาวา กรุงเทพฯ 10120
วิธีที่ 2 : ส่งทางโทรสาร
ตามหมายเลขที่ระบุไว้ในแคตตาล็อก His & Her
Plus Point (SD-SAL-005-04)
พร้อมแนบสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน
*
เพื่อป้องกันการแลกของรางวัลซ้ำซ้อน สมาชิกจะต้องส่งแบบตอบรับการแลกรับของรางวัล
His & Her Plus Point (FM-SAL-005-06) ที่กรอกรายละเอียดครบถ้วน
แล้วส่งกลับมาที่บริษัทฯ โดยวิธีใดวิธีหนึ่งเท่านั้น *
หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนบัตรสมาชิก
จาก กระดาษ เป็น มินิการ์ด
พนักงานขายแนะนำให้ลูกค้าโทรศูนย์บริการสมาชิก
His & Her หรือ His & Her Call Center
โทร.0-2296-9900
แคตตาล็อก His & Her Plus Point (SD-SAL-005-04)
· ทางบริษัทฯ
จะจัดส่งแคตตาล็อก
His & Her Plus Point (SD-SAL-005-04)
ให้กับสมาชิกปีละครั้ง ตามที่อยู่ที่สมาชิกได้แจ้งไว้ทางไปรษณีย์
· ขอรับแคตตาล็อก His & Her Plus Point (SD-SAL-005-04)
สามารถโทรแจ้งได้กับทางศูนย์บริการสมาชิก His & Her หรือ
His & Her Call Center โทร.0-2296-9900
สิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการสมัครบัตร
·
สมาชิกสามารถสะสมคะแนนจากการซื้อสินค้าของบริษัทฯ
ทั้งราคาปกติ และราคาพิเศษ ณ เคาน์เตอร์ที่มีสัญลักษณ์ His & Her Plus Point
·
สมาชิกสามารถนำคะแนนที่สะสมได้
มาแลกรับของรางวัลกับทางบริษัทฯ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น
·
สมาชิกจะได้รับแจ้งข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับบริษัทฯ
รายการสมนาคุณ และ รายการส่งเสริมการขายสินค้าที่น่าสนใจ ก่อนบุคคลที่ไม่เป็นสมาชิก
อื่นๆ
·
การแก้ไขข้อมูลสมาชิก สามารถแจ้งแก้ไขข้อมูลมาทางศูนย์บริการสมาชิก
His & Her หรือ His & Her Call Center โทร.0-2296-9900
·
พนักงานขายสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับ His & Her Plus Point ได้จาก คู่มือการปฏิบัติงาน His & Her Plus Point / โปรแกรมการดูข้อมูล เพื่อตอบคำถามของลูกค้า ผ่านระบบ QRMS จากหน้าจอ
/ หรือ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์บริการสมาชิก His
& Her หรือ His & Her Call Center
โทร.0-2296-9900
และจาก www.hisherpoint.com
· หาก สมาชิก ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม
สามารถโทรศัพท์ติดต่อสอบถามได้ที่ศูนย์บริการสมาชิก His & Her
หรือ His & Her Call Center โทร.0-2296-9900 หรือหาข้อมูลได้จาก www.hisherpoint.com
·
หาก พนักงานขาย ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม
/ ไม่เข้าใจด้านเอกสาร หรือ การทำงาน สามารถโทรมาสอบถามได้ที่ศูนย์บริการสมาชิก His & Her หรือ
His & Her Call Center โทร.
0-2296-9900
· ห้ามมิให้พนักงานขายสะสมคะแนนให้ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าของบริษัทฯ
ทุกกรณี
โดยให้สะสมคะแนนให้เฉพาะสมาชิกที่ซื้อสินค้าในครั้งนั้นๆ เท่านั้น
· ห้ามมิให้รับฝากบัตรผู้ใดผู้หนึ่งที่เคาน์เตอร์ขาย
โดยแจ้งให้เจ้าของบัตรนำบัตรติดตัวกลับไปทุกครั้ง
· หากพนักงานกระทำการใดก็ตามที่เข้าข่ายการทุจริตพนักงานจะได้รับการลงโทษตามกฎระเบียบข้อบังคับของบริษัทและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
--------------------------------------------------------------------------
หมายเหตุ : หากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ
ศูนย์บริการสมาชิก His
& Her จะแจ้งให้ทราบเป็นลายลักษณ์อักษร